We communiceren vaker dan we denken
Wanneer mensen aan communicatie denken, denken ze vaak aan praten. Aan de juiste woorden gebruiken, aan uitleggen wat je bedoelt en aan zeggen wat je voelt. Toch gaat communicatie over veel meer dan woorden alleen. Sterker nog, een groot deel van communicatie vindt plaats zonder dat er iets wordt gezegd. In een blik, een zucht, een stilte of in een berichtje waarop uren geen reactie komt. Mensen communiceren voortdurend, zelfs wanneer ze niets zeggen.
Juist daarom ontstaan er zoveel misverstanden. Communicatie gaat namelijk niet alleen over wat je zegt, maar ook over wat de ander hoort. En daar zit vaak een wereld van verschil tussen.
Iedereen geeft zijn eigen betekenis
Wat voor jou een simpele opmerking is, kan voor iemand anders veel meer betekenen. Wat voor jou een vraag is, kan voor een ander voelen als kritiek. En wat voor jou een oplossing is, kan door een ander worden ervaren als onbegrip. Dat gebeurt omdat we luisteren vanuit onze eigen ervaringen, overtuigingen, verwachtingen en gevoelens. We horen daardoor niet alleen wat iemand zegt, we geven er ook betekenis aan. En die betekenis is voor iedereen anders.
Gehoord worden of begrijpen?
Wat ik in de praktijk regelmatig zie, is dat mensen vooral bezig zijn met gehoord worden. Ze willen uitleggen wat ze bedoelen, duidelijk maken wat ze voelen en laten zien waarom ze reageren zoals ze reageren. Dat is begrijpelijk want verbinding ontstaat wanneer iemand zich werkelijk gehoord voelt.
Daar zit een belangrijk verschil.
Veel gesprekken gaan namelijk niet mis omdat mensen niet praten. Veel gesprekken lopen vast omdat mensen luisteren om te reageren, terwijl echte communicatie begint bij luisteren om te begrijpen.
Wat schuilt er achter de woorden?
Dat vraagt iets van ons. Het vraagt dat we soms onze eigen mening even parkeren, nieuwsgierig worden naar wat de ander werkelijk probeert te zeggen en verder kijken dan de woorden alleen. Want achter boosheid zit vaak verdriet. Achter kritiek zit regelmatig een behoefte. Achter afstand zit soms onzekerheid en achter stilte schuilt vaak meer dan mensen denken.
Hoe beter je leert kijken naar wat er onder woorden gebeurt, hoe beter je mensen leert begrijpen. Dat betekent niet dat je het altijd met elkaar eens hoeft te zijn. Communicatie gaat namelijk niet over gelijk krijgen. Communicatie gaat over elkaar begrijpen, ook wanneer je dezelfde situatie verschillend beleeft.
Gesprekken die verbinden
Juist daar ontstaan de gesprekken die verbinden. Niet omdat twee mensen dezelfde mening hebben, maar omdat twee mensen zich veilig genoeg voelen om zichzelf te laten zien. Misschien is dat ook de reden waarom goede communicatie minder draait om praten dan veel mensen denken. De mooiste gesprekken ontstaan vaak wanneer iemand zich gezien voelt, wanneer er ruimte is voor nieuwsgierigheid en wanneer iemand niet direct wordt gecorrigeerd, opgelost of beoordeeld.
Want op het moment dat mensen zich gehoord voelen, worden woorden vaak vanzelf duidelijker.
De kern van communicatie
En misschien is dat wel de kern van communicatie. Mensen willen meestal minder overtuigd worden dan we denken. Ze willen vooral begrepen worden. Goede communicatie begint vaak op het moment dat je stopt met luisteren naar de woorden en nieuwsgierig wordt naar wat erachter schuilt.
Wil je op de hoogte blijven van nieuwe blogs, cursussen, audiowandelingen en podcastafleveringen?
Meld je dan aan voor de nieuwsbrief.